Prosta zmiana, którą pokochają pacjenci i doceni recepcja

 

Internetowa rewolucja na zawsze zmieniła branżę zdrowia. Pisaliśmy o tym już nie raz, warto jednak przypomnieć: dziś naturalnym miejscem, w którym pacjenci szukają lekarzy i placówek medycznych, jest Internet. Jeśli Twoja placówka jest dobrze widoczna online, to doskonale. Pamiętaj jednak, że sama wizyta wciąż odbywa się w świecie jak najbardziej rzeczywistym. Twoim zadaniem jest zatem nie tylko zaprezentowanie placówki w sieci w sposób, który nakłoni do jej wyboru, ale także upewnienie się, że droga pacjentów z Internetu do gabinetu lekarza jest prosta i wygodna. Choć wiele gabinetów i placówek umożliwia umówienie wizyty online, wciąż najpopularniejszą metodą pozostaje rozmowa telefoniczna. Niestety, jest to metoda bardzo zawodna.

Czytaj dalej

20 pojęć marketingowych, które musisz znać

Łapiesz się na tym, że nie rozumiesz marketingowej nowomowy? Pytania o KPI odpierasz jako kpinę, a CTR kojarzy się niejasno z monitorem kineskopowym? Managerze, dobra wiadomość - z naszym słowniczkiem nadrobisz braki! 

Czytaj dalej

12 darmowych narzędzi, które ułatwią pracę managera placówki medycznej

Aby lekarze zatrudnieni w placówce medycznej dobrze wykonywali swoją pracę, potrzebują odpowiednich narzędzi. To samo dotyczy managera placówki. Skutecznego marketingu online nie sposób dziś prowadzić, nie dysponując odpowiednim oprogramowaniem. Na szczęście nie trzeba wydawać na nie fortuny. Przygotowaliśmy zestawienie 12 narzędzi przydatnych dla każdego managera, za które nie trzeba zapłacić ani złotówki!

 

Czytaj dalej

Co “smartfonizacja” Polaków oznacza dla Twojej placówki medycznej?

Do większości obecnych i potencjalnych pacjentów Twojej placówki możesz łatwo dotrzeć przez... ich kieszenie. A konkretniej, przez urządzenia, które rozgościły się tam w ostatnich latach. Polacy chętnie korzystają ze smartfonów i byłoby grzechem nie wykorzystać tego podczas promowania placówki.

Czytaj dalej

Nie stać Cię na nielojalnych pacjentów

'Kluczem do biznesowej stabilności placówki medycznej jest zbudowanie bazy lojalnych, powracających pacjentów. Wymaga to wypracowania relacji na tyle silnej, aby okazała się odporna choćby na konkurowanie ceną.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

Dlaczego zysk Twojej placówki zależy od opinii pacjentów?

To od wrażeń pacjentów i ich chęci umówienia kolejnych wizyt zależy los placówki. Rzetelny manager ma obowiązek wsłuchać się w ich głos. Znajomość opinii na temat lekarzy pracujących w placówce i wyciąganie w porę odpowiednich wniosków pozwoli eliminować niedociągnięcia i powstrzyma pacjentów przed odchodzeniem do konkurencji. Opinie pełnią także inne, ważne role. Oto pięć powodów, dla których nie wolno ich ignorować.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

5 wyzwań, z którymi musi zmierzyć się manager placówki medycznej

Manager placówki medycznej musi mierzyć się w codziennej pracy z wieloma wyzwaniami. Część z nich dotyczy promowania usług placówki. To coraz trudniejsze zadanie - zmieniają się oczekiwania pacjentów, trendy i narzędzia, a także… prawo. Nie znaczy to jednak, że manager stoi na straconej pozycji. 

Czytaj dalej

Jak niedawna zmiana algorytmu Google wpływa na Twoją placówkę?

Ta chwila musiała nadejść: 60% użytkowników Internetu częściej korzysta dziś ze smartfonów i tabletów, niż komputerów. Google zareagował, zmieniając algorytm wyszukiwania stron tak, aby faworyzował najlepiej dostosowane do urządzeń mobilnych. Wbrew pozorom ta informacja ma duże znaczenie także dla placówek medycznych.

Czytaj dalej

5 problemów, przez które Twoja placówka zarabia mniej, niż powinna

Z perspektywy managera placówka medyczna jest przedsiębiorstwem - działającym w bardzo specyficznej branży, ale jak najbardziej podporządkowanym prawom rynku. Te zaś są proste: sukces biznesowy odniosą te przedsiębiorstwa, które umiejętnie zmaksymalizują zyski. Twoja placówka może zarabiać więcej. Wystarczy, że przezwyciężysz pięć powszechnych problemów.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

Co musisz wiedzieć o motywacji pracowników placówki medycznej?

 

Placówka medyczna to złożony organizm. Do sprawnego działania wymaga wspólnej pracy wielu osób - nie tylko lekarzy, ale też pracowników recepcji i pozostałego personelu niemedycznego. Zdarza się, że zarządzający placówką manager tak mocno koncentruje się na działaniach promocyjnych - skądinąd także potrzebnych - że zapomina, iż sukces nawet najlepiej promowanej placówki stanie pod znakiem zapytania, jeśli szwankować zacznie to, co najistotniejsze: jakość pracy poszczególnych osób. Spoiwem, o które bezwzględnie należy dbać, okazuje się niedoceniana kwestia motywacji pracowników. Gdy motywacja niedomaga, zespół szybko się rozregulowuje.

Czytaj dalej

5 zadań, których automatyzacja usprawni pracę Twojej placówki

Odniesienie sukcesu na rynku usług medycznych jest coraz trudniejsze. Rosnąca konkurencja wymusza szukanie nowych obszarów, w których wciąż możliwe jest zbudowanie przewagi. Prostym zabiegiem może być zautomatyzowanie części zadań, którymi do tej pory zajmował się personel - przełoży się to nie tylko na wydajniejszą pracę placówki, ale też pozytywne wrażenia pacjentów przychodzących na wizyty.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

5 postanowień noworocznych dla managerów placówek medycznych

 

Początek nowego roku to tradycyjnie czas postanowień. Co prawda każdy moment jest dobry, aby wprowadzić zmiany na lepsze, ale wymiana kalendarzy na nowe zawsze kojarzy się z dodatkową motywacją. Podpowiadamy managerom, co warto postanowić i wcielić w życie, aby w nowym roku placówka medyczna działała jeszcze sprawniej i przyciągała coraz liczniejsze grono pacjentów, którzy chętnie wrócą na kolejne wizyty.

Czytaj dalej

8 powodów, dla których Twoja placówka potrzebuje marketingu w Internecie

Twoim obowiązkiem jako managera placówki medycznej jest promowanie jej usług w sposób, który z jednej strony zapewni dopływ nowych pacjentów, z drugiej zaś - nie będzie wymagał ogromnego budżetu. Jeśli jeszcze nie wiesz, dlaczego powinieneś skupić się na marketingu w Internecie, oto 8 najważniejszych powodów.

Czytaj dalej

7 działań, przez które Twoja placówka traci pieniądze

John Wanamaker, amerykański pionier marketingu, przed ponad stuleciem wypowiedział słynną kwestię: Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę, jest chybioną inwestycją. Problem w tym, że nie wiem, która połowa. Z przyjemnością możemy stwierdzić, że ta efektowna sentencja mocno straciła na aktualności, przynajmniej w kontekście marketingu usług placówek medycznych. Oto siedem działań, przez które Twoja placówka notorycznie traci pieniądze.

Czytaj dalej

5 pytań przed podjęciem współpracy z agencją marketingową

 

W dobie coraz powszechniejszego outsourcingu wiele placówek medycznych decyduje się zlecać prowadzenie działań marketingowych wyspecjalizowanym agencjom. To rozwiązanie rzeczywiście może być optymalne, jeśli chodzi o stosunek poniesionych kosztów do osiągniętych efektów - pod warunkiem jednak, że wybierze się odpowiednią agencję i odpowiednio zaplanuje współpracę.

Czytaj dalej

4 kluczowe parametry strony www placówki medycznej

Strona internetowa Twojej placówki to już nawet nie tyle jej “wirtualna wizytówka”, co raczej “wirtualna recepcja”. To pierwsze potencjalny pacjent zobaczy jako pierwsze. Tu podejmie decyzję, czy wejdzie dalej, czy zawróci. Trudno dziś znaleźć placówkę medyczną, która nie posiadałaby strony internetowej. Niestety managerowie rzadko zastanawiają się, czy prowadzą stronę w odpowiedni sposób i czy należycie spełnia ona swoją rolę.

Czytaj dalej

Jak social media wpływają na decyzje pacjentów Twojej placówki?

 

Sektor usług zmienił się na przestrzeni ostatnich lat nie do poznania. Tak zwana “droga zakupowa”, czyli proces decyzyjny prowadzący do zakupu, zaczyna się dziś w Internecie. Parafrazując popularne powiedzenie, można żartobliwie stwierdzić: “Jeśli nie ma Cię w Internecie, nie zarobisz”. Zjawisko to dotyczy również branży zdrowia.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

Tego nie wiesz o pacjentach Twojej placówki

Jeszcze niedawno pacjenci byli przyjemnie przewidywalni w swoich decyzjach. Łatwy dostęp do Internetu mocno zmienił jednak nasze zachowania konsumenckie. Modelowy pacjent jest dziś kimś zupełnie innym, niż kilka lat temu - dziś to chętnie korzystający z nowoczesnych technologii, świadomy klient o sprecyzowanych oczekiwaniach. Tradycyjne metody promowania placówki medycznej stają się coraz mniej skuteczne - a trend ten będzie się jeszcze nasilał.

Czytaj dalej

Nie możesz reklamować placówki? Pacjenci zrobią to za Ciebie

W dobie Internetu niezwykle łatwo dzielić się opiniami na temat lekarzy. Wszyscy skwapliwie z tego korzystamy - wybieramy polecanych lekarzy, omijamy zaś tych, do których inni pacjenci mieli wiele zastrzeżeń. Co to oznacza dla managera placówki medycznej? Reputacja online może okazać się kluczowa dla jej rynkowego sukcesu. Prawo ogranicza możliwości reklamowania usług medycznych, ale przecież nie zabrania zadowolonym pacjentom dzielić się opiniami po wizytach. Rozsądek podpowiada, że warto to wykorzystać.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

Czy jesteś managerem odpowiedzialnej placówki?

Termin “społeczna odpowiedzialność biznesu” robi w ostatnich latach dużą karierę. Nie każdy wie, co tak naprawdę się pod nim kryje... Tymczasem tematem społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw powinni zainteresować się zwłaszcza managerowie placówek medycznych. To obszar, na którym można skutecznie budować pozytywny wizerunek i zdobywać zaufanie pacjentów.

Czytaj dalej

Lekarz... zbyt popularny?

Managerowie promują placówki medyczne na różne sposoby. Wiedza z zakresu marketingu jest bardzo przydatna, ale często zapomina się o tym, co naprawdę ważne: pacjentów przyciągają lekarze. Jeśli więc zatrudniasz "gwiazdę", czyli lekarza wyjątkowo cenionego przez pacjentów, koniecznie to wykorzystaj. Uważaj przy tym na pułapki!

Czytaj dalej

Doświadczenie pacjenta - przekuj je w zysk placówki

 

Pacjentom często brakuje kompetencji, aby merytorycznie ocenić poziom usług świadczonych przez placówkę. Biorą pod uwagę całość doświadczenia związanego z leczeniem - również jego pozamedyczne aspekty. Zastanawiałeś się, jak wypada pod tym względem Twoja placówka?

Czytaj dalej

Znajdź lekarzy... a znajdziesz pacjentów

 

Lekarze są sercem każdej placówki medycznej. To od ich postawy zależy wizerunek całego przedsiębiorstwa, a w konsekwencji - liczba umówionych wizyt. W największym skrócie: placówka nie znajdzie pacjentów, jeśli wcześniej nie znajdzie odpowiednich lekarzy.

Czytaj dalej

4 obszary skutecznego PR placówki medycznej

Ustawodawca nakłada na placówki medyczne szereg ograniczeń dotyczących działań marketingowych. Jednym ze sposobów, aby skutecznie promować placówkę, nie narażając się na sankcje prawne, jest skoncentrowanie się na działaniach public relations (PR).

Czytaj dalej

Dlaczego utrudniasz pacjentom umówienie wizyty w placówce?

Pacjent wybiera numer placówki medycznej, z nadzieją przykłada słuchawkę do ucha… i przez kolejne minuty słyszy tylko irytującą melodię na czekanie. W niemal połowie przypadków w ogóle nie doczeka się odebrania telefonu. Witamy w polskiej rzeczywistości!

Czytaj dalej

Pacjent dzwoni i dodzwonić się nie może, czyli o problemie z komunikacją

Czy wiesz, ilu pacjentów Twoja placówka traci z tak banalnego powodu, jak problem z dodzwonieniem się na recepcję? Na uchybieniach komunikacyjnych cierpi też wizerunek kliniki. Tymczasem można zaradzić im w prosty sposób, korzystając z łatwo dostępnych narzędzi.

Czytaj dalej

4 powody, dla których Twoja placówka potrzebuje kalendarza online

 

W materiałach promocyjnych często piszemy o Kalendarzu Wizyt. Jesteś managerem niewielkiej placówki medycznej i zastanawiasz się, czy narzędziem tym warto się zainteresować bliżej? Oto cztery główne powody, dla których powinieneś rozważyć sięgnięcie po Kalendarz Wizyt!

Czytaj dalej

Promujesz Twoją placówkę w niewłaściwy sposób

 

Trudno znaleźć placówkę medyczną, która nie miałaby swojej strony internetowej. Jeszcze trudniej - taką, która w pełni wykorzystywałaby jej potencjał przyciągania pacjentów. Dlaczego? Dlatego, że większość managerów nie zdaje sobie sprawy z tego, czego tak naprawdę pacjenci szukają w Internecie.

Czytaj dalej

4 błędy placówek, które doprowadzają pacjentów do wściekłości

 

Często nie mniejszym wyzwaniem od pozyskania nowych pacjentów jest utrzymanie obecnych. Konkurencja na rynku jest duża, zaś pacjenci - coraz bardziej świadomi i wybredni. Jakich częstych błędów należy unikać, aby ich nie tracić?

Czytaj dalej

Czy nie odstraszasz pacjentów... zdjęciami?


Każdy gabinet i placówka posiadająca stronę internetową chce zapełnić ją unikalną treścią. Również - zdjęciami. Tymczasem warto wiedzieć, że nierozważnie dobrane fotografie mogą skutecznie odstraszyć pacjenta.

Czytaj dalej

Prosta zmiana, dzięki której przyciągniesz pacjentów

Internet i media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki szukamy usług - również medycznych. Współcześni pacjenci mają jasno sprecyzowane oczekiwania i koncentrują się na swoich potrzebach. Aby do pacjentów dotrzeć, trzeba w pewien sposób zmienić perspektywę, zacząć inaczej myśleć o promowaniu usług lekarza.

Czytaj dalej

5 sposobów, jak przykuć uwagę pacjentów

 

Jak wiadomo, skuteczne promowanie placówki medycznej może być trudnym wyzwaniem - zwłaszcza biorąc pod uwagę, że manager zwykle ma na głowie szereg innych obowiązków. Warto więc stawiać na sprawdzone rozwiązania - takie, jak marketing treści.

Czytaj dalej

3 nawyki pacjentów, które musisz znać

Aby skutecznie promować placówkę medyczną, trzeba wiedzieć, czego oczekują i jak zachowują się polscy pacjenci. Oto trzy nawyki, które należy brać pod uwagę, żeby odnieść sukces na rynku usług medycznych.

Czytaj dalej

5 najczęstszych błędów wizerunkowych polskich placówek medycznych

Czy wiesz, jakie błędy wizerunkowe najczęściej popełniają managerowie placówek medycznych w Polsce? Zastanów się - może dotyczą także Twojej placówki? Większości z nich można łatwo uniknąć!

Czytaj dalej

Jak prowadzić profil gabinetu lub placówki na Facebooku? 5 prostych zasad


Najpopularniejszym portalem społecznościowym w Polsce od kilku lat jest Facebook. W lipcu 2016 roku korzystało z niego 12.4 mln Polaków (raport Sotrender Fanpage Trends). Promowanie gabinetu lekarskiego lub placówki medycznej na Facebooku może być tanim i skutecznym sposobem dotarcia do nowych pacjentów oraz prowadzenia komunikacji z bieżącymi. Jednak jego prowadzenie wcale nie jest łatwe, a nieumiejętnie poruszając się w świecie mediów społecznościowych przysporzymy sobie więcej szkód, niż zysków.

Czytaj dalej

QUIZ: Czy wiesz, jak zbudować potencjał internetowy swojej placówki?

 

 Czy wiesz, jakim kryterium kieruje się 84% pacjentów przy wyborze pacjenta? Ile osób umawia się na wizyty lekarskie poza standardowymi godzinami pracy placówki? Czym jest branding i jaki ma związek z działaniami promocyjnymi placówki? Sprawdź się w naszym teście!

Czytaj dalej

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. Placówka, która zrobi dobre wrażenie

Większość pacjentów nie jest w stanie merytorycznie ocenić jakości usług świadczonych przez Twoją placówkę medyczną. O ich opinii często decyduje po prostu wrażenie. To zaś możesz kształtować - skoro tak, rób to świadomie! Potraktuj pacjenta jak cennego gościa - a na pewno do Ciebie wróci. Zasada “jak Cię widzą, tak Cię piszą”, jest jak najbardziej prawdziwa.

Czytaj dalej

Pacjenci omijają Twoją placówkę. Dlaczego?


Jakie decyzje musi podjąć pacjent, który uznał, że potrzebuje pomocy lekarza, aby trafić akurat do Twojej placówki medycznej? Prześledziliśmy całą jego drogę, od momentu, w którym siada do komputera, do wizyty w placówce!
Czytaj dalej

24 porady, jak skutecznie promować placówkę medyczną w mediach społecznościowych



Najpopularniejszym w Polsce medium społecznościowym pozostaje Facebook. O jego wykorzystaniu do promowania placówki medycznej pisaliśmy m.in. w darmowym e-booku. Na Facebooku social media się jednak nie kończą! Promować się i budować wizerunek placówki możemy także w innych miejscach - na Instagramie, Twitterze, YouTube czy LinkedIn. W jaki sposób?

 

Czytaj dalej

Jak dotrzeć do pacjentów przez… ich smartfony? 3 podstawowe zasady


Współczesne gabinety lekarskie i placówki medyczne powinny aktywnie promować się w Internecie, aby odnieść sukces. Świadmość tego stanu wzrasta, trzeba jednak pamiętać, że Internet jest medium ulegającym dynamicznym zmianom. Dziś Polacy coraz częściej korzystają z sieci za pośrednictwem smartfonów. Aby dotrzeć do nowych pacjentów i skutecznie komunikować się z obecnymi, należy dostosować przekaz do możliwości tych urządzeń.

Czytaj dalej

7 zasad skutecznego promowania gabinetów i placówek medycznych przy pomocy e-maili

Większość właścicieli gabinetów lekarskich i placówek medycznych zdaje sobie sprawę z potrzeby promowania się w Internecie. Standardem są już strony internetowe, lekarze i managerowie placówek coraz odważniej sięgają też po media społecznościowe. Wielu zapomina o sprawdzonej, skutecznej metodzie komunikacji marketingowej, jaką od lat jest newsletter.

Czytaj dalej

5 sprawdzonych marketingowych wskazówek dla placówek medycznych

Skuteczny marketing placówki medycznej nie jest prostą sprawą. Często to poruszanie się po omacku, gdyż grupa docelowa jest bardzo specyficzna, a obostrzenia prawne nie ułatwiają managerom życia. Na szczęście można wskazać kilka działań i postaw, które co prawda nie zagwarantują sukcesu - ale mogą do niego przybliżyć.

Czytaj dalej

lip 22, 2020

Opinie o lekarzach - 3 różne perspektywy

Większość pacjentów wybiera lekarza w oparciu o opinie na jego temat. Obowiązkiem managera jest więc należyte wyeksponowanie opinii o zatrudnionych lekarzach - tak, aby dzięki nim pacjenci decydowali się odwiedzać placówkę medyczną.

Czytaj dalej

7 porad, jak promować placówkę medyczną lokalnie… w globalnej sieci!

Każdy menedżer placówki medycznej chciałby, żeby biznes, którym zarządza, odniósł sukces. W przypadku mniejszych placówek zwykle konkuruje się na lokalnym rynku. Jak odnieść na nim zwycięstwo? 

Czytaj dalej

Trudna dola managera… Kiedy skorzystać z usług zewnętrznych wykonawców?


Skuteczny marketing placówki medycznej może być wyzwaniem. Zwłaszcza w mniejszych obiektach, które muszą liczyć każdą złotówkę, a manager ma bardzo szeroki zakres obowiązków. Rozwiązaniem może być outsourcing - zlecenie zadań zewnętrznym wykonawcom. Co warto zlecać na zewnątrz, a czym lepiej zająć się samodzielnie?

Czytaj dalej

Inbound marketing - pacjenci przyjdą do Ciebie sami!

 

Promowanie placówki medycznej nie jest łatwe ze względu na liczne obostrzenia prawne dotyczące branży zdrowia. W związku z tym trzeba stawiać na kreatywność. Sprzymierzeńcem managera placówki medycznej jest inbound marketing.

Czytaj dalej

Wygląd ma znaczenie! Identyfikacja wizualna placówki



“Jak Cię widzą, tak Cię piszą” - to popularne powiedzenie trafnie opisuje zasadę rządzącą kreowaniem wizerunku placówki medycznej. Pacjenci oceniają przede wszystkim oczami. Ma to swoje wady i zalety. Z jednej strony łatwo o estetyczne uchybienia, które mogą kosztować nas nawet utratę pacjentów, z drugiej - wyglądem placówki i wizualną stroną komunikacji marketingowej stosunkowo łatwo jest zarządzać. Wystarczy racjonalnie podejść do kwestii budowania identyfikacji wizualnej.

Czytaj dalej

Dlaczego nie promujesz swoich lekarzy?


Wszędzie w Internecie, gdzie mówimy o naszej placówce, powinna być informacja o pracujących w niej lekarzach. Dlaczego? To proste: lekarze zwykle pracują w kilku miejscach. A chcemy, żeby pacjenci umawiali wizyty właśnie u nas. Jeśli nie postawimy na promowanie placówki poprzez zatrudnionych lekarzy - zyska na tym konkurencja.

Czytaj dalej

Badanie NPS - sprawdź lojalność Twoich pacjentów

 

Czy jako manager zadałeś sobie kiedyś pytanie, co naprawdę o Twojej placówce medycznej myślą pacjenci? Przeprowadziłeś odpowiednie badanie? Jeśli nie, niepotrzebnie ryzykujesz utratę dochodów - z powodów, których najpewniej nie znasz.

Czytaj dalej

Czy wiesz, co o Twoich lekarzach pisze się w Internecie?


Prowadzenie komunikacji marki w Internecie wymaga szybkiego reagowania na komentarze i wypowiedzi internautów. Dotyczy to również placówek medycznych - skuteczny manager musi wiedzieć na bieżąco, co pisze się w sieci o placówce, za którą jest odpowiedzialny.

Czytaj dalej

4 filary wizerunku placówki medycznej w Internecie

Branża medyczna jest bardzo specyficzna. Podstawą sukcesu jest tu zdobycie zaufania pacjentów, a możliwości reklamy są bardzo ograniczone przez ustawę o działalności lekarskiej. Stąd ogromna rola wizerunku, rozpoznawalności w oczach pacjentów - przekładają się one bezpośrednio na liczbę wizyt.

Czytaj dalej

Słabe punkty Twojej placówki: recepcja i zarządzanie wizytami

Mimo starań, aby pozyskiwać nowych pacjentów, wciąż masz wrażenie, że zyski mogłyby być większe? Zapewne masz rację! Klucz do sukcesu leży we właściwej organizacji pracy placówki. Pomogą proste tricki.

Czytaj dalej

Jak pacjenci szukają gabinetów lekarskich?

Dawno minęły czasy, gdy pacjent potrzebujący pomocy medycznej szedł po prostu do najbliższego lekarza. Rynek usług medycznych w Polsce bardzo się zmienił: dziś pacjenci mają znacznie większy wybór. I bardzo chętnie z niego korzystają.

Czytaj dalej

Nie marnuj pieniędzy - mierzenie efektywności działań marketingowych

Oto fragment e-booka "Placówka medyczna w Internecie - marketing w pigułce", przygotowanego przez nas zespół. Zapraszamy do lektury... i pobrania pełnej wersji za darmo! 

Czytaj dalej

Inwestując w pozyskanie nowych pacjentów... tracisz pieniądze

W wielu placówkach medycznych wciąż pokutuje przekonanie, że nadrzędnym biznesowym celem jest pozyskiwanie jak największej liczby nowych pacjentów. Jak się okazuje, takie działania niekoniecznie są opłacalne. Często zamiast zysku generują straty. Dlaczego tak się dzieje i jak temu zaradzić?

Czytaj dalej

Prawny zakaz reklamy w branży zdrowia. Co wolno, a czego nie?

Promowanie usług lekarza lub placówki medycznej nie należy do prostych zadań, gdyż polskie prawo stawia szereg ograniczeń. Mówiąc wprost, zabronione jest reklamowanie świadczeń medycznych. Aby docierać z komunikacją marketingową do pacjentów i nie łamać prawa, trzeba mieć świadomość, jakie działania rozumiane są jako reklama.

Czytaj dalej

Dlaczego warto SMS-ować z pacjentami placówki?

Pierwszy SMS w historii został wysłany 3 grudnia 1992 roku przez pracownika brytyjskiego Vodafone, Neila Papwortha, który życzył kolegom wesołych świąt Bożego Narodzenia. Ponad ćwierć wieku później 200 tysięcy SMS-ów wysyłanych jest... w każdej sekundzie. Wiadomości tekstowe znakomicie sprawdzają się w komunikacji z pacjentami - pod warunkiem, że do ich wysyłania podchodzi się z głową. Oto pięć kroków do optymalnego wykorzystania SMS-ów.

Czytaj dalej

Otwórz się na niestandardowe metody promocji

Do najważniejszych obowiązków managera placówki medycznej należy prowadzenie skutecznych działań promocyjnych. Konkurencja na rynku jest ogromna, więc zaniedbania sprawią, że pacjenci w ogóle nie dostaną szansy, aby zapoznać się z ofertą. Nawet najbardziej doświadczonym managerom zdarza się popaść w pewną rutynę. Tymczasem zawsze warto szukać nowych kanałów, za pośrednictwem których można wypromować placówkę.

Czytaj dalej

maj 11, 2017

6 sposobów, jak zatrzymać pacjentów

Odchodzenie pacjentów z placówek i gabinetów lekarskich jest czymś normalnym i nieuniknionym. Część z nich po prostu zmienia miejsce zamieszkania albo na skutek różnych wydarzeń życiowych decyduje się na zmiany w sposobie korzystania z usług branży ochrony zdrowia. Inni jednak podejmują decyzję o odejściu, gdyż poczuli się niewłaściwie potraktowani. Podjęcie walki o takich pacjentów jest obowiązkiem.

Czytaj dalej

4 lektury obowiązkowe dla managerów placówek medycznych

Do samodzielnego promowania usług placówki medycznej niezbędna jest znajomość choćby podstaw marketingu. W idealnym świecie manager placówki jest specjalistą w tej dziedzinie. Wiadomo jednak, że nie każdy manager ukończył studia z zakresu martketingu, nie każdy ma też czas, aby w natłoku codziennych obowiązków regularnie się dokształcać. Czy to znaczy, że pozostaje wówczas działać intuicyjnie albo całkiem zaniechać działań marketingowych? Oczywiście nie. Można uczyć się samemu.

Czytaj dalej

Nie trać pieniędzy przez nieodwołane wizyty!

Dużym problemem w branży zdrowia są pacjenci, którzy nie zjawiają się na umówionych wizytach. W skrajnych przypadkach nawet 40% wizyt w danym dniu nie dochodzi do skutku. Konsekwencją tego stanu rzeczy są wymierne straty finansowe - każda nieodwołana wizyta to brak dochodu.

Czytaj dalej

maj 17, 2016

6 obaw dotyczących serwisu ZnanyLekarz.pl, czyli jak przekonać lekarzy do współpracy?

Zdarza się, że lekarze reagują niechętnie na prośbę, aby założyli profil w serwisie ZnanyLekarz.pl. Zwykle kierują się uprzedzeniami i nie znają korzyści, jakie daje obecność w serwisie. A te są trudne do przecenienia - nie tylko dla placówki, ale i dla samych lekarzy. Nie wspominając o pacjentach! Oto sześć najpowszechniejszych obaw i zastrzeżeń dotyczących ZnanyLekarz.pl, jakie lekarze zgłaszają managerom placówek medycznych - i kontrargumenty.

Czytaj dalej

kwi 7, 2016

6 sprawdzonych sposobów, aby zachęcić pacjentów do wystawienia opinii

Opinie są kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze lekarza - już 84% pacjentów przyznaje, że przy wyborze specjalisty kierowali się rekomendacjami innych pacjentów. Jak wykorzystać siłę rekomendacji do budowania wizerunku i pozyskiwania pacjentów?

Czytaj dalej

8 sposobów, aby zmniejszyć straty z nieodwołanych wizyt

Zatrudniasz najlepszych lekarzy, dokładasz starań, aby jak najrozsądniej zarządzać ich grafikiem pracy. Skutecznie pozyskujesz nowych pacjentów - regularnie umawiane są nowe wizyty. Ale pacjenci się na nich nie stawiają. Co wtedy?

Czytaj dalej

paź 21, 2015

5 wskazówek, jak zwiększyć ruch na stronie www placówki medycznej

W dobie powszechnego dostępu do sieci to strona internetowa jest pierwszą wizytówką placówki medycznej. Z badań PBI wynika, że już ponad 10 milionów Polaków rozpoczyna poszukiwanie lekarza w Internecie. Najkrótsza droga do naszej kliniki powinna więc prowadzić przez Internet. Zdarza się jednak, że liczba odwiedzin strony jest daleka od satysfakcjonującej, choć na pozór o wszystko zadbaliśmy. Na co wówczas zwrócić uwagę?

Czytaj dalej

4 powody, dla których Twoi pracownicy powinni być obecni w serwisie ZnanyLekarz.pl

W naszych publikacjach wiele razy przedstawialiśmy korzyści, jakie daje placówce medycznej posiadanie profilu w serwisie ZnanyLekarz.pl. Tymczasem ważne jest również, aby swoje profile posiadali takżelekarze, których zatrudniamy. Dlaczego? I jak ich do tego przekonać?

Czytaj dalej

Prosta zmiana, którą pokochają pacjenci i doceni recepcja

 

Internetowa rewolucja na zawsze zmieniła branżę zdrowia. Pisaliśmy o tym już nie raz, warto jednak przypomnieć: dziś naturalnym miejscem, w którym pacjenci szukają lekarzy i placówek medycznych, jest Internet. Jeśli Twoja placówka jest dobrze widoczna online, to doskonale. Pamiętaj jednak, że sama wizyta wciąż odbywa się w świecie jak najbardziej rzeczywistym. Twoim zadaniem jest zatem nie tylko zaprezentowanie placówki w sieci w sposób, który nakłoni do jej wyboru, ale także upewnienie się, że droga pacjentów z Internetu do gabinetu lekarza jest prosta i wygodna. Choć wiele gabinetów i placówek umożliwia umówienie wizyty online, wciąż najpopularniejszą metodą pozostaje rozmowa telefoniczna. Niestety, jest to metoda bardzo zawodna.


20 pojęć marketingowych, które musisz znać

Łapiesz się na tym, że nie rozumiesz marketingowej nowomowy? Pytania o KPI odpierasz jako kpinę, a CTR kojarzy się niejasno z monitorem kineskopowym? Managerze, dobra wiadomość - z naszym słowniczkiem nadrobisz braki! 


12 darmowych narzędzi, które ułatwią pracę managera placówki medycznej

Aby lekarze zatrudnieni w placówce medycznej dobrze wykonywali swoją pracę, potrzebują odpowiednich narzędzi. To samo dotyczy managera placówki. Skutecznego marketingu online nie sposób dziś prowadzić, nie dysponując odpowiednim oprogramowaniem. Na szczęście nie trzeba wydawać na nie fortuny. Przygotowaliśmy zestawienie 12 narzędzi przydatnych dla każdego managera, za które nie trzeba zapłacić ani złotówki!

 


Co “smartfonizacja” Polaków oznacza dla Twojej placówki medycznej?

Do większości obecnych i potencjalnych pacjentów Twojej placówki możesz łatwo dotrzeć przez... ich kieszenie. A konkretniej, przez urządzenia, które rozgościły się tam w ostatnich latach. Polacy chętnie korzystają ze smartfonów i byłoby grzechem nie wykorzystać tego podczas promowania placówki.


Nie stać Cię na nielojalnych pacjentów

'Kluczem do biznesowej stabilności placówki medycznej jest zbudowanie bazy lojalnych, powracających pacjentów. Wymaga to wypracowania relacji na tyle silnej, aby okazała się odporna choćby na konkurowanie ceną.


lip 22, 2020

Dlaczego zysk Twojej placówki zależy od opinii pacjentów?

To od wrażeń pacjentów i ich chęci umówienia kolejnych wizyt zależy los placówki. Rzetelny manager ma obowiązek wsłuchać się w ich głos. Znajomość opinii na temat lekarzy pracujących w placówce i wyciąganie w porę odpowiednich wniosków pozwoli eliminować niedociągnięcia i powstrzyma pacjentów przed odchodzeniem do konkurencji. Opinie pełnią także inne, ważne role. Oto pięć powodów, dla których nie wolno ich ignorować.


lip 22, 2020

5 wyzwań, z którymi musi zmierzyć się manager placówki medycznej

Manager placówki medycznej musi mierzyć się w codziennej pracy z wieloma wyzwaniami. Część z nich dotyczy promowania usług placówki. To coraz trudniejsze zadanie - zmieniają się oczekiwania pacjentów, trendy i narzędzia, a także… prawo. Nie znaczy to jednak, że manager stoi na straconej pozycji. 


Jak niedawna zmiana algorytmu Google wpływa na Twoją placówkę?

Ta chwila musiała nadejść: 60% użytkowników Internetu częściej korzysta dziś ze smartfonów i tabletów, niż komputerów. Google zareagował, zmieniając algorytm wyszukiwania stron tak, aby faworyzował najlepiej dostosowane do urządzeń mobilnych. Wbrew pozorom ta informacja ma duże znaczenie także dla placówek medycznych.


5 problemów, przez które Twoja placówka zarabia mniej, niż powinna

Z perspektywy managera placówka medyczna jest przedsiębiorstwem - działającym w bardzo specyficznej branży, ale jak najbardziej podporządkowanym prawom rynku. Te zaś są proste: sukces biznesowy odniosą te przedsiębiorstwa, które umiejętnie zmaksymalizują zyski. Twoja placówka może zarabiać więcej. Wystarczy, że przezwyciężysz pięć powszechnych problemów.


lip 22, 2020

Co musisz wiedzieć o motywacji pracowników placówki medycznej?

 

Placówka medyczna to złożony organizm. Do sprawnego działania wymaga wspólnej pracy wielu osób - nie tylko lekarzy, ale też pracowników recepcji i pozostałego personelu niemedycznego. Zdarza się, że zarządzający placówką manager tak mocno koncentruje się na działaniach promocyjnych - skądinąd także potrzebnych - że zapomina, iż sukces nawet najlepiej promowanej placówki stanie pod znakiem zapytania, jeśli szwankować zacznie to, co najistotniejsze: jakość pracy poszczególnych osób. Spoiwem, o które bezwzględnie należy dbać, okazuje się niedoceniana kwestia motywacji pracowników. Gdy motywacja niedomaga, zespół szybko się rozregulowuje.


5 zadań, których automatyzacja usprawni pracę Twojej placówki

Odniesienie sukcesu na rynku usług medycznych jest coraz trudniejsze. Rosnąca konkurencja wymusza szukanie nowych obszarów, w których wciąż możliwe jest zbudowanie przewagi. Prostym zabiegiem może być zautomatyzowanie części zadań, którymi do tej pory zajmował się personel - przełoży się to nie tylko na wydajniejszą pracę placówki, ale też pozytywne wrażenia pacjentów przychodzących na wizyty.


lip 22, 2020

5 postanowień noworocznych dla managerów placówek medycznych

 

Początek nowego roku to tradycyjnie czas postanowień. Co prawda każdy moment jest dobry, aby wprowadzić zmiany na lepsze, ale wymiana kalendarzy na nowe zawsze kojarzy się z dodatkową motywacją. Podpowiadamy managerom, co warto postanowić i wcielić w życie, aby w nowym roku placówka medyczna działała jeszcze sprawniej i przyciągała coraz liczniejsze grono pacjentów, którzy chętnie wrócą na kolejne wizyty.


8 powodów, dla których Twoja placówka potrzebuje marketingu w Internecie

Twoim obowiązkiem jako managera placówki medycznej jest promowanie jej usług w sposób, który z jednej strony zapewni dopływ nowych pacjentów, z drugiej zaś - nie będzie wymagał ogromnego budżetu. Jeśli jeszcze nie wiesz, dlaczego powinieneś skupić się na marketingu w Internecie, oto 8 najważniejszych powodów.


7 działań, przez które Twoja placówka traci pieniądze

John Wanamaker, amerykański pionier marketingu, przed ponad stuleciem wypowiedział słynną kwestię: Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę, jest chybioną inwestycją. Problem w tym, że nie wiem, która połowa. Z przyjemnością możemy stwierdzić, że ta efektowna sentencja mocno straciła na aktualności, przynajmniej w kontekście marketingu usług placówek medycznych. Oto siedem działań, przez które Twoja placówka notorycznie traci pieniądze.


5 pytań przed podjęciem współpracy z agencją marketingową

 

W dobie coraz powszechniejszego outsourcingu wiele placówek medycznych decyduje się zlecać prowadzenie działań marketingowych wyspecjalizowanym agencjom. To rozwiązanie rzeczywiście może być optymalne, jeśli chodzi o stosunek poniesionych kosztów do osiągniętych efektów - pod warunkiem jednak, że wybierze się odpowiednią agencję i odpowiednio zaplanuje współpracę.


4 kluczowe parametry strony www placówki medycznej

Strona internetowa Twojej placówki to już nawet nie tyle jej “wirtualna wizytówka”, co raczej “wirtualna recepcja”. To pierwsze potencjalny pacjent zobaczy jako pierwsze. Tu podejmie decyzję, czy wejdzie dalej, czy zawróci. Trudno dziś znaleźć placówkę medyczną, która nie posiadałaby strony internetowej. Niestety managerowie rzadko zastanawiają się, czy prowadzą stronę w odpowiedni sposób i czy należycie spełnia ona swoją rolę.


Jak social media wpływają na decyzje pacjentów Twojej placówki?

 

Sektor usług zmienił się na przestrzeni ostatnich lat nie do poznania. Tak zwana “droga zakupowa”, czyli proces decyzyjny prowadzący do zakupu, zaczyna się dziś w Internecie. Parafrazując popularne powiedzenie, można żartobliwie stwierdzić: “Jeśli nie ma Cię w Internecie, nie zarobisz”. Zjawisko to dotyczy również branży zdrowia.


lip 22, 2020

Tego nie wiesz o pacjentach Twojej placówki

Jeszcze niedawno pacjenci byli przyjemnie przewidywalni w swoich decyzjach. Łatwy dostęp do Internetu mocno zmienił jednak nasze zachowania konsumenckie. Modelowy pacjent jest dziś kimś zupełnie innym, niż kilka lat temu - dziś to chętnie korzystający z nowoczesnych technologii, świadomy klient o sprecyzowanych oczekiwaniach. Tradycyjne metody promowania placówki medycznej stają się coraz mniej skuteczne - a trend ten będzie się jeszcze nasilał.


Nie możesz reklamować placówki? Pacjenci zrobią to za Ciebie

W dobie Internetu niezwykle łatwo dzielić się opiniami na temat lekarzy. Wszyscy skwapliwie z tego korzystamy - wybieramy polecanych lekarzy, omijamy zaś tych, do których inni pacjenci mieli wiele zastrzeżeń. Co to oznacza dla managera placówki medycznej? Reputacja online może okazać się kluczowa dla jej rynkowego sukcesu. Prawo ogranicza możliwości reklamowania usług medycznych, ale przecież nie zabrania zadowolonym pacjentom dzielić się opiniami po wizytach. Rozsądek podpowiada, że warto to wykorzystać.


lip 22, 2020

Czy jesteś managerem odpowiedzialnej placówki?

Termin “społeczna odpowiedzialność biznesu” robi w ostatnich latach dużą karierę. Nie każdy wie, co tak naprawdę się pod nim kryje... Tymczasem tematem społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw powinni zainteresować się zwłaszcza managerowie placówek medycznych. To obszar, na którym można skutecznie budować pozytywny wizerunek i zdobywać zaufanie pacjentów.


Lekarz... zbyt popularny?

Managerowie promują placówki medyczne na różne sposoby. Wiedza z zakresu marketingu jest bardzo przydatna, ale często zapomina się o tym, co naprawdę ważne: pacjentów przyciągają lekarze. Jeśli więc zatrudniasz "gwiazdę", czyli lekarza wyjątkowo cenionego przez pacjentów, koniecznie to wykorzystaj. Uważaj przy tym na pułapki!


Doświadczenie pacjenta - przekuj je w zysk placówki

 

Pacjentom często brakuje kompetencji, aby merytorycznie ocenić poziom usług świadczonych przez placówkę. Biorą pod uwagę całość doświadczenia związanego z leczeniem - również jego pozamedyczne aspekty. Zastanawiałeś się, jak wypada pod tym względem Twoja placówka?


Znajdź lekarzy... a znajdziesz pacjentów

 

Lekarze są sercem każdej placówki medycznej. To od ich postawy zależy wizerunek całego przedsiębiorstwa, a w konsekwencji - liczba umówionych wizyt. W największym skrócie: placówka nie znajdzie pacjentów, jeśli wcześniej nie znajdzie odpowiednich lekarzy.


4 obszary skutecznego PR placówki medycznej

Ustawodawca nakłada na placówki medyczne szereg ograniczeń dotyczących działań marketingowych. Jednym ze sposobów, aby skutecznie promować placówkę, nie narażając się na sankcje prawne, jest skoncentrowanie się na działaniach public relations (PR).


Dlaczego utrudniasz pacjentom umówienie wizyty w placówce?

Pacjent wybiera numer placówki medycznej, z nadzieją przykłada słuchawkę do ucha… i przez kolejne minuty słyszy tylko irytującą melodię na czekanie. W niemal połowie przypadków w ogóle nie doczeka się odebrania telefonu. Witamy w polskiej rzeczywistości!


Pacjent dzwoni i dodzwonić się nie może, czyli o problemie z komunikacją

Czy wiesz, ilu pacjentów Twoja placówka traci z tak banalnego powodu, jak problem z dodzwonieniem się na recepcję? Na uchybieniach komunikacyjnych cierpi też wizerunek kliniki. Tymczasem można zaradzić im w prosty sposób, korzystając z łatwo dostępnych narzędzi.


4 powody, dla których Twoja placówka potrzebuje kalendarza online

 

W materiałach promocyjnych często piszemy o Kalendarzu Wizyt. Jesteś managerem niewielkiej placówki medycznej i zastanawiasz się, czy narzędziem tym warto się zainteresować bliżej? Oto cztery główne powody, dla których powinieneś rozważyć sięgnięcie po Kalendarz Wizyt!


Promujesz Twoją placówkę w niewłaściwy sposób

 

Trudno znaleźć placówkę medyczną, która nie miałaby swojej strony internetowej. Jeszcze trudniej - taką, która w pełni wykorzystywałaby jej potencjał przyciągania pacjentów. Dlaczego? Dlatego, że większość managerów nie zdaje sobie sprawy z tego, czego tak naprawdę pacjenci szukają w Internecie.


4 błędy placówek, które doprowadzają pacjentów do wściekłości

 

Często nie mniejszym wyzwaniem od pozyskania nowych pacjentów jest utrzymanie obecnych. Konkurencja na rynku jest duża, zaś pacjenci - coraz bardziej świadomi i wybredni. Jakich częstych błędów należy unikać, aby ich nie tracić?


Czy nie odstraszasz pacjentów... zdjęciami?


Każdy gabinet i placówka posiadająca stronę internetową chce zapełnić ją unikalną treścią. Również - zdjęciami. Tymczasem warto wiedzieć, że nierozważnie dobrane fotografie mogą skutecznie odstraszyć pacjenta.


Prosta zmiana, dzięki której przyciągniesz pacjentów

Internet i media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki szukamy usług - również medycznych. Współcześni pacjenci mają jasno sprecyzowane oczekiwania i koncentrują się na swoich potrzebach. Aby do pacjentów dotrzeć, trzeba w pewien sposób zmienić perspektywę, zacząć inaczej myśleć o promowaniu usług lekarza.


5 sposobów, jak przykuć uwagę pacjentów

 

Jak wiadomo, skuteczne promowanie placówki medycznej może być trudnym wyzwaniem - zwłaszcza biorąc pod uwagę, że manager zwykle ma na głowie szereg innych obowiązków. Warto więc stawiać na sprawdzone rozwiązania - takie, jak marketing treści.


3 nawyki pacjentów, które musisz znać

Aby skutecznie promować placówkę medyczną, trzeba wiedzieć, czego oczekują i jak zachowują się polscy pacjenci. Oto trzy nawyki, które należy brać pod uwagę, żeby odnieść sukces na rynku usług medycznych.


5 najczęstszych błędów wizerunkowych polskich placówek medycznych

Czy wiesz, jakie błędy wizerunkowe najczęściej popełniają managerowie placówek medycznych w Polsce? Zastanów się - może dotyczą także Twojej placówki? Większości z nich można łatwo uniknąć!


Jak prowadzić profil gabinetu lub placówki na Facebooku? 5 prostych zasad


Najpopularniejszym portalem społecznościowym w Polsce od kilku lat jest Facebook. W lipcu 2016 roku korzystało z niego 12.4 mln Polaków (raport Sotrender Fanpage Trends). Promowanie gabinetu lekarskiego lub placówki medycznej na Facebooku może być tanim i skutecznym sposobem dotarcia do nowych pacjentów oraz prowadzenia komunikacji z bieżącymi. Jednak jego prowadzenie wcale nie jest łatwe, a nieumiejętnie poruszając się w świecie mediów społecznościowych przysporzymy sobie więcej szkód, niż zysków.


QUIZ: Czy wiesz, jak zbudować potencjał internetowy swojej placówki?

 

 Czy wiesz, jakim kryterium kieruje się 84% pacjentów przy wyborze pacjenta? Ile osób umawia się na wizyty lekarskie poza standardowymi godzinami pracy placówki? Czym jest branding i jaki ma związek z działaniami promocyjnymi placówki? Sprawdź się w naszym teście!


Jak Cię widzą, tak Cię piszą. Placówka, która zrobi dobre wrażenie

Większość pacjentów nie jest w stanie merytorycznie ocenić jakości usług świadczonych przez Twoją placówkę medyczną. O ich opinii często decyduje po prostu wrażenie. To zaś możesz kształtować - skoro tak, rób to świadomie! Potraktuj pacjenta jak cennego gościa - a na pewno do Ciebie wróci. Zasada “jak Cię widzą, tak Cię piszą”, jest jak najbardziej prawdziwa.


Pacjenci omijają Twoją placówkę. Dlaczego?


Jakie decyzje musi podjąć pacjent, który uznał, że potrzebuje pomocy lekarza, aby trafić akurat do Twojej placówki medycznej? Prześledziliśmy całą jego drogę, od momentu, w którym siada do komputera, do wizyty w placówce!

24 porady, jak skutecznie promować placówkę medyczną w mediach społecznościowych



Najpopularniejszym w Polsce medium społecznościowym pozostaje Facebook. O jego wykorzystaniu do promowania placówki medycznej pisaliśmy m.in. w darmowym e-booku. Na Facebooku social media się jednak nie kończą! Promować się i budować wizerunek placówki możemy także w innych miejscach - na Instagramie, Twitterze, YouTube czy LinkedIn. W jaki sposób?

 


Jak dotrzeć do pacjentów przez… ich smartfony? 3 podstawowe zasady


Współczesne gabinety lekarskie i placówki medyczne powinny aktywnie promować się w Internecie, aby odnieść sukces. Świadmość tego stanu wzrasta, trzeba jednak pamiętać, że Internet jest medium ulegającym dynamicznym zmianom. Dziś Polacy coraz częściej korzystają z sieci za pośrednictwem smartfonów. Aby dotrzeć do nowych pacjentów i skutecznie komunikować się z obecnymi, należy dostosować przekaz do możliwości tych urządzeń.


7 zasad skutecznego promowania gabinetów i placówek medycznych przy pomocy e-maili

Większość właścicieli gabinetów lekarskich i placówek medycznych zdaje sobie sprawę z potrzeby promowania się w Internecie. Standardem są już strony internetowe, lekarze i managerowie placówek coraz odważniej sięgają też po media społecznościowe. Wielu zapomina o sprawdzonej, skutecznej metodzie komunikacji marketingowej, jaką od lat jest newsletter.


5 sprawdzonych marketingowych wskazówek dla placówek medycznych

Skuteczny marketing placówki medycznej nie jest prostą sprawą. Często to poruszanie się po omacku, gdyż grupa docelowa jest bardzo specyficzna, a obostrzenia prawne nie ułatwiają managerom życia. Na szczęście można wskazać kilka działań i postaw, które co prawda nie zagwarantują sukcesu - ale mogą do niego przybliżyć.


lip 22, 2020

Opinie o lekarzach - 3 różne perspektywy

Większość pacjentów wybiera lekarza w oparciu o opinie na jego temat. Obowiązkiem managera jest więc należyte wyeksponowanie opinii o zatrudnionych lekarzach - tak, aby dzięki nim pacjenci decydowali się odwiedzać placówkę medyczną.


7 porad, jak promować placówkę medyczną lokalnie… w globalnej sieci!

Każdy menedżer placówki medycznej chciałby, żeby biznes, którym zarządza, odniósł sukces. W przypadku mniejszych placówek zwykle konkuruje się na lokalnym rynku. Jak odnieść na nim zwycięstwo? 


Trudna dola managera… Kiedy skorzystać z usług zewnętrznych wykonawców?


Skuteczny marketing placówki medycznej może być wyzwaniem. Zwłaszcza w mniejszych obiektach, które muszą liczyć każdą złotówkę, a manager ma bardzo szeroki zakres obowiązków. Rozwiązaniem może być outsourcing - zlecenie zadań zewnętrznym wykonawcom. Co warto zlecać na zewnątrz, a czym lepiej zająć się samodzielnie?


Inbound marketing - pacjenci przyjdą do Ciebie sami!

 

Promowanie placówki medycznej nie jest łatwe ze względu na liczne obostrzenia prawne dotyczące branży zdrowia. W związku z tym trzeba stawiać na kreatywność. Sprzymierzeńcem managera placówki medycznej jest inbound marketing.


Wygląd ma znaczenie! Identyfikacja wizualna placówki



“Jak Cię widzą, tak Cię piszą” - to popularne powiedzenie trafnie opisuje zasadę rządzącą kreowaniem wizerunku placówki medycznej. Pacjenci oceniają przede wszystkim oczami. Ma to swoje wady i zalety. Z jednej strony łatwo o estetyczne uchybienia, które mogą kosztować nas nawet utratę pacjentów, z drugiej - wyglądem placówki i wizualną stroną komunikacji marketingowej stosunkowo łatwo jest zarządzać. Wystarczy racjonalnie podejść do kwestii budowania identyfikacji wizualnej.


Dlaczego nie promujesz swoich lekarzy?


Wszędzie w Internecie, gdzie mówimy o naszej placówce, powinna być informacja o pracujących w niej lekarzach. Dlaczego? To proste: lekarze zwykle pracują w kilku miejscach. A chcemy, żeby pacjenci umawiali wizyty właśnie u nas. Jeśli nie postawimy na promowanie placówki poprzez zatrudnionych lekarzy - zyska na tym konkurencja.


Badanie NPS - sprawdź lojalność Twoich pacjentów

 

Czy jako manager zadałeś sobie kiedyś pytanie, co naprawdę o Twojej placówce medycznej myślą pacjenci? Przeprowadziłeś odpowiednie badanie? Jeśli nie, niepotrzebnie ryzykujesz utratę dochodów - z powodów, których najpewniej nie znasz.


Czy wiesz, co o Twoich lekarzach pisze się w Internecie?


Prowadzenie komunikacji marki w Internecie wymaga szybkiego reagowania na komentarze i wypowiedzi internautów. Dotyczy to również placówek medycznych - skuteczny manager musi wiedzieć na bieżąco, co pisze się w sieci o placówce, za którą jest odpowiedzialny.


4 filary wizerunku placówki medycznej w Internecie

Branża medyczna jest bardzo specyficzna. Podstawą sukcesu jest tu zdobycie zaufania pacjentów, a możliwości reklamy są bardzo ograniczone przez ustawę o działalności lekarskiej. Stąd ogromna rola wizerunku, rozpoznawalności w oczach pacjentów - przekładają się one bezpośrednio na liczbę wizyt.


Słabe punkty Twojej placówki: recepcja i zarządzanie wizytami

Mimo starań, aby pozyskiwać nowych pacjentów, wciąż masz wrażenie, że zyski mogłyby być większe? Zapewne masz rację! Klucz do sukcesu leży we właściwej organizacji pracy placówki. Pomogą proste tricki.


Jak pacjenci szukają gabinetów lekarskich?

Dawno minęły czasy, gdy pacjent potrzebujący pomocy medycznej szedł po prostu do najbliższego lekarza. Rynek usług medycznych w Polsce bardzo się zmienił: dziś pacjenci mają znacznie większy wybór. I bardzo chętnie z niego korzystają.


Nie marnuj pieniędzy - mierzenie efektywności działań marketingowych

Oto fragment e-booka "Placówka medyczna w Internecie - marketing w pigułce", przygotowanego przez nas zespół. Zapraszamy do lektury... i pobrania pełnej wersji za darmo! 


Inwestując w pozyskanie nowych pacjentów... tracisz pieniądze

W wielu placówkach medycznych wciąż pokutuje przekonanie, że nadrzędnym biznesowym celem jest pozyskiwanie jak największej liczby nowych pacjentów. Jak się okazuje, takie działania niekoniecznie są opłacalne. Często zamiast zysku generują straty. Dlaczego tak się dzieje i jak temu zaradzić?


Prawny zakaz reklamy w branży zdrowia. Co wolno, a czego nie?

Promowanie usług lekarza lub placówki medycznej nie należy do prostych zadań, gdyż polskie prawo stawia szereg ograniczeń. Mówiąc wprost, zabronione jest reklamowanie świadczeń medycznych. Aby docierać z komunikacją marketingową do pacjentów i nie łamać prawa, trzeba mieć świadomość, jakie działania rozumiane są jako reklama.


Dlaczego warto SMS-ować z pacjentami placówki?

Pierwszy SMS w historii został wysłany 3 grudnia 1992 roku przez pracownika brytyjskiego Vodafone, Neila Papwortha, który życzył kolegom wesołych świąt Bożego Narodzenia. Ponad ćwierć wieku później 200 tysięcy SMS-ów wysyłanych jest... w każdej sekundzie. Wiadomości tekstowe znakomicie sprawdzają się w komunikacji z pacjentami - pod warunkiem, że do ich wysyłania podchodzi się z głową. Oto pięć kroków do optymalnego wykorzystania SMS-ów.


Otwórz się na niestandardowe metody promocji

Do najważniejszych obowiązków managera placówki medycznej należy prowadzenie skutecznych działań promocyjnych. Konkurencja na rynku jest ogromna, więc zaniedbania sprawią, że pacjenci w ogóle nie dostaną szansy, aby zapoznać się z ofertą. Nawet najbardziej doświadczonym managerom zdarza się popaść w pewną rutynę. Tymczasem zawsze warto szukać nowych kanałów, za pośrednictwem których można wypromować placówkę.


maj 11, 2017

6 sposobów, jak zatrzymać pacjentów

Odchodzenie pacjentów z placówek i gabinetów lekarskich jest czymś normalnym i nieuniknionym. Część z nich po prostu zmienia miejsce zamieszkania albo na skutek różnych wydarzeń życiowych decyduje się na zmiany w sposobie korzystania z usług branży ochrony zdrowia. Inni jednak podejmują decyzję o odejściu, gdyż poczuli się niewłaściwie potraktowani. Podjęcie walki o takich pacjentów jest obowiązkiem.


4 lektury obowiązkowe dla managerów placówek medycznych

Do samodzielnego promowania usług placówki medycznej niezbędna jest znajomość choćby podstaw marketingu. W idealnym świecie manager placówki jest specjalistą w tej dziedzinie. Wiadomo jednak, że nie każdy manager ukończył studia z zakresu martketingu, nie każdy ma też czas, aby w natłoku codziennych obowiązków regularnie się dokształcać. Czy to znaczy, że pozostaje wówczas działać intuicyjnie albo całkiem zaniechać działań marketingowych? Oczywiście nie. Można uczyć się samemu.


Nie trać pieniędzy przez nieodwołane wizyty!

Dużym problemem w branży zdrowia są pacjenci, którzy nie zjawiają się na umówionych wizytach. W skrajnych przypadkach nawet 40% wizyt w danym dniu nie dochodzi do skutku. Konsekwencją tego stanu rzeczy są wymierne straty finansowe - każda nieodwołana wizyta to brak dochodu.


maj 17, 2016

6 obaw dotyczących serwisu ZnanyLekarz.pl, czyli jak przekonać lekarzy do współpracy?

Zdarza się, że lekarze reagują niechętnie na prośbę, aby założyli profil w serwisie ZnanyLekarz.pl. Zwykle kierują się uprzedzeniami i nie znają korzyści, jakie daje obecność w serwisie. A te są trudne do przecenienia - nie tylko dla placówki, ale i dla samych lekarzy. Nie wspominając o pacjentach! Oto sześć najpowszechniejszych obaw i zastrzeżeń dotyczących ZnanyLekarz.pl, jakie lekarze zgłaszają managerom placówek medycznych - i kontrargumenty.


kwi 7, 2016

6 sprawdzonych sposobów, aby zachęcić pacjentów do wystawienia opinii

Opinie są kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze lekarza - już 84% pacjentów przyznaje, że przy wyborze specjalisty kierowali się rekomendacjami innych pacjentów. Jak wykorzystać siłę rekomendacji do budowania wizerunku i pozyskiwania pacjentów?


8 sposobów, aby zmniejszyć straty z nieodwołanych wizyt

Zatrudniasz najlepszych lekarzy, dokładasz starań, aby jak najrozsądniej zarządzać ich grafikiem pracy. Skutecznie pozyskujesz nowych pacjentów - regularnie umawiane są nowe wizyty. Ale pacjenci się na nich nie stawiają. Co wtedy?


paź 21, 2015

5 wskazówek, jak zwiększyć ruch na stronie www placówki medycznej

W dobie powszechnego dostępu do sieci to strona internetowa jest pierwszą wizytówką placówki medycznej. Z badań PBI wynika, że już ponad 10 milionów Polaków rozpoczyna poszukiwanie lekarza w Internecie. Najkrótsza droga do naszej kliniki powinna więc prowadzić przez Internet. Zdarza się jednak, że liczba odwiedzin strony jest daleka od satysfakcjonującej, choć na pozór o wszystko zadbaliśmy. Na co wówczas zwrócić uwagę?


4 powody, dla których Twoi pracownicy powinni być obecni w serwisie ZnanyLekarz.pl

W naszych publikacjach wiele razy przedstawialiśmy korzyści, jakie daje placówce medycznej posiadanie profilu w serwisie ZnanyLekarz.pl. Tymczasem ważne jest również, aby swoje profile posiadali takżelekarze, których zatrudniamy. Dlaczego? I jak ich do tego przekonać?


Popularne artykuły